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企業文化手冊--行為篇

發表時間: 2011-05-04 17:17:48

作者: admin

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■ 行為篇 行為是受思想支配而表現出來的活動。行為源于理念,理念決定管理,管理使企業行為規范,文化使企業基業長青。 公司文化建設的目的,就是要讓我們的理念順應時代要求,讓我們的行為習慣規范有序,努力實現知行合一,以此培養和造就高素質的員工隊伍


■ 行為篇
行為是受思想支配而表現出來的活動。行為源于理念,理念決定管理,管理使企業行為規范,文化使企業基業長青。
公司文化建設的目的,就是要讓我們的理念順應時代要求,讓我們的行為習慣規范有序,努力實現知行合一,以此培養和造就高素質的員工隊伍。

●員工行為規范
企業員工是企業的主體,企業員工的集體行為是企業文化行為的主體動力。公司員工行為規范是企業理念及其相關體系在全體員工中的動態體現。
忠誠企業,敬業愛崗;服務顧客,信守承諾;
團結協作,勇挑重擔;崇尚科學,開拓創新;
遵紀守法,弘揚美德;令行禁止,嚴謹有序;
廉潔從業,公道正派;舉止文明,情趣高雅。
忠誠企業,敬業愛崗。企業是我們生存發展的家園,崗位是我們創造價值的平臺。忠誠企業就是忠誠公司的事業發展,將個人的命運與企業緊密聯系在一起,與企業風雨同舟,榮辱與共。敬業愛崗就是要熱愛自己的崗位,干一行、愛一行、鉆一行,勤奮工作,履行職責。
服務顧客,信守承諾。顧客是我們的上帝。要想顧客所想,急顧客所急,用心服務,以忠誠贏得顧客。嚴格履行服務承諾,力求超越顧客的期望價值,最終達到顧客的滿意。
團結協作,勇挑重擔。著力營造精誠團結、信任尊重、有效溝通的工作環境,使廣大員工互相信任、互相支持,形成團結友善、和諧發展、富有朝氣的團隊。以共同的事業為基礎,以企業的發展為己任,勇挑重任,樂于奉獻。

崇尚科學,開拓創新。以科學發展觀為指導,與時俱進,學習掌握新知識,改善心智模式,激發創新欲望,不斷開創各項工作新局面。
遵紀守法,弘揚美德。以法律和制度為準繩,建設文明守法、紀律嚴明、崇尚美德的員工隊伍,講正氣,樹新風,始終保持朝氣蓬勃、昂揚向上的浩然正氣。
令行禁止,嚴謹有序。以執行力文化建設實現工作高效率,做到有令則行、有禁則止,倡導雷厲風行的工作作風,嚴謹高效,規范有序。
廉潔從業,公道正派。遵守職業道德,踐行行為規范,明榮辱,知廉恥,廉潔奉公。辦事公道,作風正派,淡泊名利,克己修身。
舉止文明,情趣高雅。加強道德修養,培養高尚的人格品質,處處檢點得失,時時修正言行,自覺做文明守法、情趣健康、品行高尚的時代楷模。

●職業規范
職業規范是人們在工作和生活中約定俗成、普遍遵循的基本規則與形式,體現了一個人、一個企業的文明素養和文化品位。細節形成習慣,習慣決定行為。一個人的優秀需要良好的習慣養成,一個企業的優秀同樣需要良好的職業規范。

崗位規范
公司倡導每一位員工在每一天、每一處、每一件事都要做到:
整潔、準時、規范、安全
整潔  定時整理辦公室、工作場所和施工現場,保持責任區的整潔衛生。工作場所和施工現場所有設備和物品要做到定置管理,歸整有序。整理好個人裝束,講究個人衛生,保持干凈整潔。
準時  遵守上班和會議時間,不遲到、不早退、不中途脫崗或提前離開。按時完成工作任務,不拖拉、不推諉,做到日事日畢,日事日清。
規范  遵守職業道德和操作規程,嚴格施工工序,實現過程和結果的有序化管理,提高工作效率和工作質量。
安全  嚴格執行安全規章制度,按規定穿戴勞動保護用品。加強安全管理,增強安全意識,做到“三不傷害”,安全文明施工。

儀表規范
著裝
員工著裝應根據自身特點,按照工種和崗位,上班期間按要求分類穿著工作服、正裝、西裝或便裝,穿著應整潔合體。
穿工作服,工作期間要穿戴公司統一制作的工裝,生產施工現場要佩戴好安全帽。
著正裝,衣服應最好控制在三種色彩之內,上衣應合身,褲子應適中,紐扣應齊全,皮鞋應清潔。
穿著西裝時,著淺色襯衣,領帶顏色應與西裝搭配協調,給人以穩重大方之感。
著裝應體現文明,不應在公共場合光膀子、卷褲腿。上班期間不得穿圓領衫。女性員工上班期間不得穿吊帶裝、露臍裝、超短裙、短褲等過于暴露、緊身和透明的服裝。
公司在舉行重要儀式、重大活動時,應根據實際情況進行統一著裝。
儀表
在公共場合要求儀表端莊整潔,行為舉止文明優雅,要注重細節,養成習慣。
發型要得體。男性員工的頭發前不能蓋眉,側不能掩耳,后不能及領;女性員工頭發需根據年齡、職業、場合的不同,梳理得當。
面部要清爽。男員工不留長胡須,女員工不施濃艷妝,不戴過于顯眼的首飾,不用香味濃烈的香水。
表情要自然。面對客人要目光溫和,兩眼平視,面帶微笑。
站姿要穩重。兩肩自然放平,兩臂自然下垂,挺胸收腹提臀。
坐姿要端莊。上身挺直,頭部端正,目視對方,雙腿自然并攏。
走姿要穩健。抬頭挺胸收腹,雙臂自然擺動,腳步輕盈穩健,目視前方,勻速行走。

禮儀規范
工作
同事相遇應禮貌問候、點頭微笑或握手致意。
登門拜訪或會見客人,應事先預約,按照預定時間準時到達。進門前先輕聲敲門或按門鈴,等主人招呼后方可入座。臨時造訪或禮節性拜訪,時間不宜太長;告辭時,應對主人或在場家人的接待表示感謝。
接待來訪客人時,應熱情禮貌,相互握手致意,并主動向客人介紹公司的在場人員;與客人交談,言語要親切,態度要熱情,要善于傾聽,不隨便打斷他人的談話;客人告辭時,應起身相送到門口或樓梯口,重要的客人應送到大門口或汽車旁,并握手告別,目送客人遠去。
參加接待應在規定時間內提前到達,如果特殊情況不能準時赴約,應電話告知有關人員。與客人交談或參加宴會,要按慣例安排好主人和客人的位置。
在公司對外交往中,應使用公司統一設計、制作的辦公用品和禮品。
參加重大慶典活動或集會,在升降國旗時要唱國歌,起立、脫帽、身體轉向旗桿方向肅立注目敬禮;對國旗、國徽及國家領導人員的照片、像章等,均應謹慎使用和妥善保管。
在公司走廊、過道遇到上司或客人要禮讓先行,點頭致意。
員工因事缺勤應事先請假。出差期間應主動向主管領導匯報工作情況。
凡到基層調研或檢查工作,對下屬單位的工作應給予恰當總結,檢查結果要及時向主管或分管領導匯報;遇突發事件應按有關規定盡快向上級匯報,并及時妥善處理。
工作期間員工應盡職盡責,對本職以外的事可以提建設性的意見和建議。
會議
一般會議應提前一天發出,重要會議至少提前三天通知,并根據需要附加會議議程和相關材料。
會務人員要做好會議接待安排計劃,報領導審定。
會議報到時,要做好會議材料登記、分發工作。
與會人員接到會議通知,要提前安排好工作,準時出席。因故缺席,須事先請假,
會議開始前,要將手機關閉或設在振動位置,不在會場內接聽電話。會議期間不進食吸煙,不大聲喧嘩,不交頭接耳,認真傾聽,保持會場安靜。會議結束后,要請客人和領導先行退場。會務人員要做好會議清場工作。
名片
公司對外交往,應使用公司統一制發的名片。
遞名片給他人時,應起身站立,面帶微笑,將名片的正面雙手向對方呈上,并作自我介紹。當對方不止一人時,應先將名片遞給職務較高或年齡較大的人。

接受他人名片時,應起身或欠身,面帶微笑,恭敬地用雙手捏住名片的下方兩角,并輕聲地說“謝謝”。

電話

電話接通后應說:“您好,我是馬建集團×××(部門、單位名稱、職務、姓名)

接聽電話要及時,輕拿輕放,溫和應答。如果遲接電話應向對方表示歉意。接聽對方電話如不能確認對方身份時,應禮貌詢問“請問您怎樣稱呼?”如替他人接聽電話,應做好記錄,隨時傳達。通話內容力求簡短、準確,關鍵部分要重復一遍。如果談話所涉及的事情比較復雜,最后要說:“您還有什么不清楚的嗎?”

通話結束時要說聲“再見”。

接聽錯打電話時應禮貌對待;撥錯電話時應向對方表示歉意。

接聽電話不要在病房、加油站、會議室等公共場所和標有“保持寂靜”的地方使用手機。


企業文化手冊--行為篇
■ 行為篇 行為是受思想支配而表現出來的活動。行為源于理念,理念決定管理,管理使企業行為規范,文化使企業基業長青。 公司文化建設的目的,就是要讓我們的理念順應時代要求,讓我們的行為習慣規范有序,努力實現知行合一,以此培養和造就高素質的員工隊伍
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